В 2020 году мир пережил глобальный кризис в области здравоохранения. Это затронуло все отрасли промышленности, но больше всего пострадал сектор наследия. В совместном докладе ЮНЕСКО и ИКОМ обе группы показали, что около девяносто пяти процентов музеев закрыли свои двери в начале пандемии, а многие всё ещё закрыты почти год спустя. Музеи сообщают о рекордно низком уровне посещаемости. Чтобы противодействовать этому, они увеличили своё присутствие в Интернете. Благодаря инновационному использованию социальных сетей, событиям в прямом эфире и увеличению числа онлайн-программ музеи выходят за пределы своих стен, чтобы оставаться актуальными для своих посетителей.