За последние несколько лет коммуникация с клиентом из офлайна все активнее переходит в онлайн. Потребители общаются с бизнесом через чат на сайте, в мессенджерах и социальных сетях. Новые правила игры вынуждают компании перестраивать свою стратегию и адаптироваться под новые каналы коммуникации с клиентом.
Подробнее

Интернет-мессенджеры открыли перед человеком широкие возможности для общения, и здесь быстро сложились собственные культура, законы и правила. Например, писать сообщение заглавными буквами считается дурным тоном, оно символизирует крик, граничащий с истерикой. Выражать же свои эмоции можно при помощи смайлов и эмодзи. При этом наиболее часто используемые человеком иконки-эмоции и реакции способны выдать возраст пишущего.
Подробнее